Ključne točke
- Vrijednost B2B tržišta e-trgovanja trenutno iznosi 18,8 bilijun dolara, a očekuje se da će doseći 20,9 bilijun dolara do 2024. i premašiti 36 bilijona dolara do 2026. To znači godišnji rast od 14,5%.
- Do 2025. godine, čak 80% svih B2B prodajnih aktivnosti odvijat će se putem digitalnih platformi, a 56% prihoda B2B kompanija dolazit će upravo iz online kanala.
- Tržište social commerce-a (trgovine putem društvenih mreža) ubrzano raste i procjenjuje se da će dosegnuti ogromnih 8,5 bilijuna dolara do 2030., potpuno redefinirajući ulogu društvenih mreža u poslovanju među tvrtkama.
- 87% B2B kupaca voljno je platiti više dobavljačima koji nude odlično korisničko iskustvo, što jasno pokazuje koliko je kvaliteta usluge presudna u današnjem poslovanju.
- Digitalni kanali će do 2025. godine činiti 80% ukupne B2B prodaje, što je ogroman skok u usporedbi s 13% koliko je to bilo u 2019. Ovaj trend potvrđuje brzu i nezaustavljivu digitalizaciju sektora.
- 75% B2B kupaca koristi društvene mreže za istraživanje i donošenje odluka o kupnji, što naglašava sve veći značaj social commerce-a i dostupnosti informacija na internetu.
- U SAD-u, tržite B2B e-trgovanja bilježi godišnji rast od 10,7%, s očekivanom vrijednošću prodaje koja će skočiti s 1,7 bilijuna dolara u 2021. na čak 3 bilijuna dolara do 2027.
Rast tržišta i projekcije
Vrijednost tržišta B2B e-trgovanja trenutno iznosi 18,8 bilijuna dolara, što ukazuje na njegovu golemu veličinu i utjecaj.
Do 2024. godine, globalno tržište B2B e-trgovanja doseći će impresivnih 20,9 bilijuna dolara, potvrđujući stalni rast.
Uz godišnju stopu rasta od 14,5%, očekuje se da će tržište premašiti 36 bilijuna dolara GMV-a do 2026. godine.
Prognoze predviđaju da će globalno tržište B2B e-trgovanja rasti po godišnjoj stopi od 20,2% između 2023. i 2030. godine.
Europsko tržište B2B e-trgovanja-a dosegnut će više od 1,8 bilijuna dolara GMV-a do 2025., učvršćujući snažnu poziciju regije u ovom sektoru.
U Sjevernoj Americi, predviđa se da će tržište B2B e-trgovine premašiti 4.600 milijardi dolara do 2025., što ukazuje na snažan regionalni rast.
Prema Forresteru, prodaja B2B e-trgovine u SAD-u će dosegnuti 3 bilijuna dolara do 2027., čime se potvrđuje stabilan rast.
U 2021., prodaja B2B e-trgovanja-a u SAD-u iznosila je 1,7 bilijuna dolara, označivši ključnu godinu za tržište.
Udio B2B e-trgovanja-a u ukupnoj B2B prodaji u SAD-u porast će s 17% u 2022. na 24% do 2027., što odražava značajan pomak prema digitalizaciji.
Američko tržište B2B e-trgovanja raste po godišnjoj stopi od 10,7%, pokazujući stalan napredak.
Do 2027. godine, prodaja uživo na B2B tržištu SAD-a premašit će 3 milijarde dolara, uz godišnji rast od 10,7%.
U SAD-u, očekuje se da će mobilni uređaji generirati preko 710 milijardi dolara u prodaji B2B e-trgovanja do 2025.
B2B tržište u Ujedinjenom Kraljevstvu, čija je vrijednost iznosila 141,4 milijarde dolara u 2022., premašiti će 167,42 milijarde dolara do 2025.
Kinesko online B2B tržište ostvarilo je 1,2 milijarde dolara u 2023., dok će prekogranično e-trgovanje rasti po godišnjoj stopi od 8,2%.
Do 2026. godine, 27% globalne maloprodaje dolazit će iz e-trgovanja-a, što je rast u odnosu na 22% iz 2021., uz ključnu ulogu B2B-a.
Digitalni kanali će do 2025. godine generirati 80% B2B prodaje, što je dramatičan skok u odnosu na 13% iz 2019.
Do 2025., 56% prihoda B2B organizacija dolazit će iz digitalnih kanala, što je rast u odnosu na 32% iz 2020.
Očekuje se da će do 2024., čak 70% poslovnih tržišta sudjelovati u B2B transakcijama.
Tržište softvera za prediktivnu analitiku doseći će 27,21 milijardu dolara do 2030., pružajući nove mogućnosti za donošenje odluka u B2B poslovanju.
Tržište virtualne stvarnosti (VR) porast će s 12 milijardi na 22 milijarde dolara do 2025., otvarajući nove prilike za B2B e-trgovanja.
Do 2030. godine, globalno tržište social commerce-a dosegnut će nevjerojatnih 8,5 bilijuna dolara, potpuno mijenjajući online poslovanje.
Digitalna transformacija i usvajanje novih tehnologija
Do 2025. godine, čak 80% svih B2B prodajnih interakcija odvijat će se putem digitalnih platformi.
Preko 80% B2B kupaca preferira korištenje digitalnih kanala za naručivanje i plaćanje.
Tijekom radnog vremena, 80% B2B kupaca oslanja se na mobilne uređaje za istraživanje i kupnju.
U 2020. godini, 87% B2B kupnji bilo je povezano s korištenjem mobilnih aplikacija.
Dvije trećine B2B tvrtki u raznim industrijama već nude e-trgovanje funkcionalnosti.
Gotovo 50% tvrtki u anketi svoj uspjeh u B2B e-trgovanju pripisuje korištenju tržišta (marketplaces).
Do 2025., predviđa se da će Amazon Business premašiti GMV od 83,1 milijardu dolara, dok će 6 od 10 B2B kupaca obavljati više od četvrtine svojih kupnji na toj platformi.
Samostalne interakcije u B2B kupnji sada nadmašuju one vođene ljudima, s omjerom 15 prema 12.
56% prihoda B2B sektora u UK-u dolazit će iz digitalnih kanala do 2024. godine.
Prema McKinseyu, 38% najuspješnijih tvrtki pripisuje svoje tržišne uspjehe pokretanju novih digitalnih prodajnih kanala.
74% organizacija smatra da bi zaostajanje u modernim digitalnim rješenjima moglo negativno utjecati na poslovanje.
Do 2025. godine, 50% direktora prodaje (CSO-ova) želi se prebaciti s upravljanja prodajom na vođenje prodajnih procesa.
U 2023., 1 od 4 B2B organizacije već je implementirala AI tehnologiju u svoje e-trgovinske strategije, dok 56% aktivno istražuje AI.
45% B2B tvrtki započelo je testiranje generativne umjetne inteligencije (AI) za poslovnu primjenu.
32% B2B tvrtki već je u potpunosti integriralo generativnu AI tehnologiju u svoje poslovanje.
40% B2B organizacija razmatra promjenu platforme kako bi unaprijedilo poslovanje i povećalo svoje kapacitete.
77% tvrtki s headless arhitekturom izvještava o bržim ažuriranjima trgovina, dok 34% tvrtki i dalje doživljava kašnjenja od nekoliko tjedana ili mjeseci u digitalnim promjenama.
77% organizacija koje koriste headless tehnologiju uspješno širi prodaju na nove kanale, u usporedbi s 54% onih koje je ne koriste.
Ponašanje i preferencije kupaca
70% B2B kupaca smatra da je online kupovina praktičnija i preferira je u odnosu na druge metode.
90% globalnih B2B kupaca očekuje online iskustvo jednako intuitivno kao na B2C platformama.
83% B2B kupaca preferira samostalno upravljanje narudžbama i računima online, dok 100% traži mogućnost samoposlužne opcije za barem dio procesa.
87% B2B kupaca spremno je platiti više dobavljačima koji pružaju izvanredno korisničko iskustvo.
82% donositelja odluka u B2B-u preferira dobavljače koji nude garanciju na performanse, što naglašava važnost povjerenja.
Online istraživanje utječe na 89% B2B kupaca, naglašavajući ključnu ulogu digitalnih uvida u procesu donošenja odluka.
66% B2B kupaca očekuje da sadržaj bude personaliziran kada istražuju proizvode ili usluge.
Gotovo 69% B2B kupaca želi personalizirano iskustvo kupnje slično onome na Amazonu.
75% B2B kupaca koristi društvene mreže kako bi se informiralo o svojim kupovnim odlukama, što ukazuje na rastući značaj social commerce-a.
81% kupaca preferira samoposlužne alate u odnosu na komunikaciju s prodajnim predstavnicima.
62% potrošača manje je sklono kupovati od brendova koji pružaju loše mobilno iskustvo kupnje
70% B2B kupaca obavlja kupnju putem više kanala e-trgovanja, što odražava raznolikost njihovih navika.
B2B kupci u prosjeku koriste 10 prodajnih kanala kada istražuju proizvode ili usluge.
Milenijalci i generacija Z sada čine 64% B2B kupaca, označavajući značajnu generacijsku promjenu.
Do iduće godine, 70% B2B kupaca bit će milenijalci, naglašavajući njihov sve veći utjecaj na tržište.
44% milenijalaca preferira završiti kupovinu bez interakcije s prodajnim predstavnicima.
Dvije trećine B2B kupaca spremno je potrošiti više od 50.000 dolara bez pomoći prodavača.
Postotak B2B odluka koje uključuju 2-3 dionika porastao je s 38% u 2023. na 41% u 2024..
Postotak donositelja odluka spremnih potrošiti 10 milijuna dolara ili više na e-trgovinske transakcije porastao je za 83%.
Ponavljajuće narudžbe ne samo da ukazuju na visoko zadovoljstvo kupaca, već i stvaraju stabilan izvor prihoda za prodavače.
90% ispitanih kupaca preporučilo bi proizvod ako je njihovo iskustvo pretraživanja informacija i sadržaja bilo pozitivno.
Do 2023. godine, 77% B2B kupaca odlučilo se za dovršavanje transakcija putem digitalnih kanala.
Prodajni kanali i strategije
Do 2024. godine, očekuje se da će 56% B2B prihoda u Ujedinjenom Kraljevstvu dolaziti iz digitalnih kanala, što potvrđuje snažnu digitalnu transformaciju sektora.
U McKinseyjevom istraživanju, 38% uspješnih tvrtki istaknulo je uvođenje novih digitalnih prodajnih kanala kao ključni dio svoje strategije.
37% ispitanika naglasilo je da im je eksperimentiranje s novim kanalima prodaje znatno unaprijedilo digitalne strategije.
Čak 75% B2B kupaca koristi društvene mreže kako bi se informirali prije donošenja odluka o kupnji, što ukazuje na rastući utjecaj socijalnih platformi.
46% B2B klijenata istražuje proizvode i uspoređuje opcije putem društvenih mreža prije kupnje.
Prema kupcima, e-trgovanje je najučinkovitiji prodajni kanal (35%), slijede prodaja uživo (26%), video konferencije (12%), email (10%) i telefon (8%).
Prosječni B2B kupac koristi čak 10 prodajnih kanala pri istraživanju proizvoda ili usluga, što ilustrira složenost kupovnog procesa.
Do 2024. godine, tipični B2B kupac oslanjat će se na 10 ili više prodajnih kanala tijekom kupovnog puta.
Skoro polovica ispitanih tvrtki pripisuje svoj uspjeh u B2B e-trgovanju korištenju online marketplace-a.
Platforme poput Amazon Business-a i Alibaba.com-a ključne su za uspjeh gotovo polovice tvrtki u B2B e-trgovanju.
Jedna trećina B2B kupaca i prodavača započinje pretragu proizvoda izravno na Amazonu, što naglašava njegovu dominaciju na tržištu.
Polovica prodavača priznala je gubitak prodaje jer nisu mogli parirati konkurentnim cijenama Amazona.
Tvrtke s snažnim omnichannel strategijama zadržavaju čak 89% postojećih kupaca, za razliku od samo 33% onih bez takvih pristupa.
Personalizacija i korisničko iskustvo
U 2024., 38,4% B2B kupaca ocijenilo je svoje online iskustvo kupovine kao negativno ili djelomično negativno.
25,8% kupaca ocijenilo je svoje online iskustvo kao prosječno, što ukazuje na prostor za poboljšanje.
35,7% B2B kupaca imalo je pozitivno ili vrlo pozitivno iskustvo online kupovine.
Personalizacija je ključna, s 66% B2B kupaca koji očekuju prilagođen sadržaj prilikom kupovine proizvoda ili usluga.
69% B2B kupaca sada očekuje personalizirano iskustvo slično onome koje nudi Amazon, uključujući praktičnost i prilagodbu.
Tehnološki trendovi (AI, Headless Commerce, VR i dr.)
29% B2B tvrtki istražuje primjenu headless commerce rješenja kako bi unaprijedile svoje digitalne kapacitete.
Među tvrtkama koje koriste headless arhitekturu, 77% bilježi brže promjene na prodajnim platformama, dok 34% bez headless tehnologije nailazi na kašnjenja od nekoliko tjedana ili mjeseci.
77% korisnika headless tehnologije uspješno širi poslovanje na nove kanale, u usporedbi s 54% tvrtki koje ju ne koriste.
45% B2B tvrtki započelo je eksperimentiranje s generativnim AI tehnologijama, označavajući značajan pomak prema inovacijama.
32% tvrtki već je potpuno integriralo generativni AI u svoje poslovanje.
U 2023., svaka četvrta B2B organizacija implementirala je AI u e-trgovinske procese, dok 56% trenutno istražuje njegov potencijal.
Očekuje se da će samo 25% tvrtki ostvariti povrat na investiciju u generativni AI do 2024., što pokazuje izazove ranog usvajanja.
Tržište virtualne stvarnosti (VR) rast će s 12 milijardi na 22 milijarde dolara do 2025., otvarajući nove prilike za inovacije u B2B e-trgovanju.
Regionalni i industrijski uvidi
Do 2025. godine, očekuje se da će tržište B2B e-trgovine u Sjevernoj Americi premašiti 4.600 milijardi dolara, što odražava značajan rast.
U 2021., prodaja B2B e-trgovanja u SAD-u iznosila je impresivnih 1,7 bilijuna dolara, potvrđujući snažnu prisutnost na tržištu.
Godine 2019., čak 80% svih B2B online prodaja u SAD-u dolazilo je iz sektora proizvodnje i veleprodaje, što naglašava dominaciju ovih industrija.
Američko B2B tržište raste po godišnjoj stopi od 10,7%, što signalizira kontinuirani napredak.
Europsko B2B tržište GMV-a do 2025. doseći će više od 1,8 bilijuna dolara, što ukazuje na snažan rast digitalnog tržišta u regiji.
Do 2024., čak 56% B2B prihoda u Ujedinjenom Kraljevstvu dolazit će iz digitalnih kanala, naglašavajući sve veću ovisnost o online platformama.
Vrijednost UK B2B e-trgovinskog tržišta porasla je s 141,4 milijarde dolara u 2022. na očekivanih 167,42 milijarde dolara do 2025..
Kinesko online B2B tržište dostiglo je 1,2 milijarde dolara u 2023., uz godišnji rast od 8,2% u prekograničnom e-trgovanju.
Izazovi i prepreke
U 2024., čak 38,4% B2B kupaca prijavilo je negativno ili djelomično negativno iskustvo online kupovine, ukazujući na trajne izazove.
66% B2B kupaca istaknulo je da su ispunjavanje narudžbi i praćenje najteži dio procesa kupnje, naglašavajući potrebu za boljom logistikom.
74% organizacija vjeruje da bi izostanak usvajanja modernih rješenja za trgovinu mogao negativno utjecati na poslovanje, što naglašava važnost inovacija.
50% prodavača priznalo je gubitak online prodaje zbog nemogućnosti natjecanja s Amazonovim cijenama, što pokazuje dominaciju ove platforme.
U posljednjih pet godina, troškovi stjecanja kupaca u B2B e-trgovanju porasli su za 60%, što povećava pritisak na profitabilnost.
Troškovi ispunjavanja narudžbi sada čine čak 20% prihoda e-trgovinskih tvrtki, što pokazuje financijsko opterećenje logistike.
Do 2024., samo 25% tvrtki očekuje povrat na ulaganja u generativni AI, što naglašava izazove usvajanja ove tehnologije.
Mobilna i socijalna trgovina
Globalno tržište social commerce-a doseći će nevjerojatnih 8,5 bilijuna dolara do 2030., što otvara ogromne mogućnosti za tvrtke.
Korištenje mobilnih kanala prodaje (poput društvenih mreža, mobilnih aplikacija i tekstualnih poruka) povećalo se četverostruko između 2019. i 2022. godine.
Do 2028., čak 68% svih e-trgovinskih transakcija u SAD-u dolazit će iz mobilne potrošnje, naglašavajući dominaciju mobilne trgovine.
U SAD-u, očekuje se da će prodaja putem mobilnih uređaja u B2B e-trgovanju premašiti 710 milijardi dolara do 2025..
Mobilne B2B narudžbe porasle su za nevjerojatnih 250% u posljednje tri godine, što ukazuje na brzu prilagodbu tržišta.
80% B2B kupaca oslanja se na mobilne uređaje tijekom radnog vremena za istraživanje i donošenje odluka o kupnji.
U 2020., 87% B2B kupovina bilo je povezano s mobilnim aplikacijama, ističući njihovu ključnu ulogu u olakšavanju transakcija.
62% potrošača manje je sklono kupovati od brendova ako njihovo mobilno iskustvo nije zadovoljavajuće, što naglašava važnost besprijekorne mobilne funkcionalnosti.
75% B2B kupaca koristi društvene mreže za donošenje odluka o kupnji, naglašavajući utjecaj social commerce-a.
Među B2B kupcima, 46% koristi društvene mreže za otkrivanje rješenja, 40% za usporedbu opcija, a 35% za prikupljanje ključnih informacija prije kupnje.
54% B2B tvrtki usvojilo je social commerce otvaranjem online trgovina, što pokazuje strateški pomak prema digitalnim kanalima.
Zadržavanje kupaca i ispunjavanje narudžbi
66% B2B kupaca smatra da su ispunjavanje narudžbi i praćenje najzahtjevniji dio procesa kupnje, što ukazuje na ključni operativni izazov.
90% B2B kupaca očekuje dostavu u roku od 2-3 dana, što odražava sve veću potražnju za brzom isporukom.
Globalno, 41% kupaca očekuje isporuku svojih online narudžbi u roku od 24 sata, dok 24% želi dostavu za manje od dva sata, što naglašava potrebu za brzinom u logistici.
Troškovi ispunjavanja narudžbi sada čine čak 20% prihoda e-trgovinskih tvrtki, što pokazuje financijski teret logistike.
Tvrtke s snažnim omnichannel strategijama postižu 89% zadržavanja kupaca, u usporedbi sa samo 33% za one bez takvih pristupa.
Izvori
Statista, LinkedIn, Salesforce, Digital Commerce 360, McKinsey, Gartner, Google Cloud, Vantage Market Research, Digital Commerce 360, Grand View Research, Research and Markets, GlobeNewswire i Think with Google