CRM

Customer relationship management: definicija i značenje

Nikolina Hodak 14. srpnja 2022.

crm-cube-blocks-2021-08-29-11-30-17-utc.jpg

TABLICA SADRŽAJA

  • Što je CRM
  • Poboljšajte svoju prodaju s Lead management modulom
  • Modul Kontakti za lakšu komunikaciju
  • Organizirajte događaje unutar modula Kalendar
  • Koristite modul Pohrana kako biste sve datoteke držali na jednom mjestu
  • Pratite ostvarene rezultate pomoću modula Analitika

 

 

Što je CRM

Vjerojatno ste već čuli kako netko u razgovoru koristi kraticu CRM. Ako niste sigurni što ona znači ili koja je svrha iza nje, pokušat ćemo vam to sada razjasniti.

 

Prema Act.com, CRM ili Customer Relationship Management je softverski sustav koji se koristi za izgradnju i upravljanje odnosima s klijentima.

 

Pomaže organizacijama u upravljanju svim interakcijama sa svojim postojećim i potencijalnim kupcima. CRM vam pruža mogućnost bilježenja aktivnosti, detalja i preferencija kupaca.

 

To vam naposljetku omogućava da personalizirate sadržaj i iskustvo za korisnike. Možete pratiti svoje radne tijekove i osigurati da su svi u tvrtki na istoj stranici.

 

To može biti posebno korisno za prodajne i marketinške timove kako bi stvorili suradnju i poboljšali njihovu produktivnost.

 

Prema Thrive My Way, stopa konverzije može se povećati i do 300% korištenjem CRM-a.

 

U sljedećim poglavljima dat ćemo vam pregled četiri glavna CRM modula Gauss Boxa i objasniti vam kako oni mogu poboljšati vaše poslovne procese.

 

Pa krenimo dalje u ovu temu.

 

 

 

Poboljšajte svoju prodaju s Lead management modulom

 

Premostite put od leada do klijenta.

 

 

 

 

Lead management modul može vam dati informacije o potencijalnim kupcima.

 

Također će vam omogućiti praćenje dnevnih aktivnosti odjela prodaje. Sveukupno će na jednom mjestu kombinirati informacije o odjelu prodaje, prodajnim mogućnostima i potencijalnim kupcima.

 

Kombiniranjem zadataka i komunikacijskih kanala možete dobiti potpunu sliku prodajnih procesa svoje tvrtke.

 

Sigurno se pitate što je s leadovima?

 

Lead management modul poboljšat će vaš prodajni proces praćenjem svakog leada od prvog kontakta do uspješne prodaje i dalje.

 

 

ZNAČAJKE LEAD MANAGEMENT MODULA

 

 

 

 

TKO MOŽE KORISTITI LEAD MANAGEMENT MODUL

  • Velike tvrtke
  • Mala i srednja poduzeća
  • Uslužne djelatnosti
  • Svi oni koji žele poboljšati prodaju

 

 

 

Modul Kontakti za lakšu komunikaciju

 

Digitalizirajte bazu vaših kontakata.

 

 

 

 

Modul Kontakti odlično je rješenje za spremanje i organiziranje neograničenog broja poslovnih kontakata – kupaca, dobavljača, poslovnih partnera i više.

 

Omogućava držanje svih vaših kontakata na jednom mjestu. Možete ih jednostavno pretraživati ​​ili filtrirati prema svojim potrebama.

 

Svi dokumenti i aktivnosti vezane uz određeni poslovni kontakt lako su dostupni jednim klikom.

 

Modul razlikuje fizičke od pravnih osoba i jednostavno prati moguću povezanost između osobe i tvrtke.

 

Također je dizajniran da omogući upravljanje organizacijskim detaljima.

 

Primjerice, pokazat će vam tko na kojoj poziciji radi unutar kontakt tvrtke, što je iznimna pogodnost pri radu s velikim i organizacijski složenim klijentima i partnerima.

 

 

ZNAČAJKE MODULA KONTAKTI

 

 

 

 

TKO MOŽE KORISTITI MODUL KONTAKTI

  • Velike tvrtke
  • Mala i srednja poduzeća
  • Web trgovine
  • Uslužne tvrtke
  • Neprofitne organizacije
  • Tvrtke koje žele digitalizirati bazu klijenata i partnera

 

 

 

Organizirajte događaje unutar modula Kalendar

 

Izvucite maksimum iz svog kalendara.

 

 

 

 

Modul Kalendar može vam pomoći pratiti sve događaje unutar sustava ili kreirati vlastite događaje unutar samog kalendara.

 

Kalendar Gauss Boxa omogućuje vam planiranje događaja, zadataka, sastanaka i drugih aktivnosti.

 

Još jedna sjajna značajka je da možete kreirati javne događaje koji će biti vidljivi svima u sustavu – ili čak možete ograničiti vidljivost događaja samo na odabrane korisnike.

 

Što se aktivnosti tiče, možete planirati ponavljajuće aktivnosti bez potrebe za ponovnim kreiranjem događaja.

 

Unutar kalendara također možete imati uvid u rezervacije svih zajedničkih prostorija za bolju organizaciju svog radnog prostora.

 

A najbolji dio je što je modul kalendara sinkroniziran s drugim modulima radi boljeg praćenja svih vaših aktivnosti.

 

 

ZNAČAJKE MODULA KALENDAR

 

 

 

 

TKO MOŽE KORISTITI MODUL KALENDAR

  • Modul Kalendar mogu koristiti sve vrste organizacija – nema ograničenja! Svaka tvrtka koja želi poboljšati organizaciju internih procesa može implementirati modul.

 

 

 

Koristite modul Pohrana kako biste sve datoteke držali na jednom mjestu

 

Držite sve datoteke na jednom mjestu.

 

 

 

 

Modul Pohrana služi vam kao jedinstveno mjesto za pohranu svih vrsta dokumenata unutar sustava. Omogućuje vam organiziranje datoteka u mape ili podmape.

 

Imate mogućnost postaviti različite mape i pridodati im datoteke. Što je još važnije, možete upravljati pravima pristupa za svaku datoteku ili mapu.

 

I na kraju dana, svaka datoteka učitana u sustav sprema se ovdje tako da je lako pronaći sve što tražite.

 

Ne morate prolaziti kroz e-mail da biste pronašli određenu datoteku. Sve može biti na jednom mjestu.

 

 

ZNAČAJKE MODULA POHRANA

 

 

 

 

TKO MOŽE KORISTITI MODUL POHRANA

  • Velike tvrtke
  • Mala i srednja poduzeća
  • Neprofitne organizacije
  • Javne ustanove
  • Web trgovine
  • Sve organizacije kojima je potrebna digitalizacija

 

 

 

Pratite ostvarene rezultate pomoću modula Analitika

 

Pratite i uspoređujte ključne pokazatelje poslovanja.

 

 

 

 

Ako ste u poslovanju već neko vrijeme, vjerojatno znate da je jedan od glavnih ključeva uspjeha kontinuirano praćenje ostvarivanja rezultata i prilagodbe na temelju istih.

 

Uz Gauss Box Analitiku, moći ćete pratiti potrebne pokazatelje uspješnosti kako biste donosili kvalitetne odluke na temelju konkretnih informacija.

 

Također, Gauss Box ima implementiran modul s izvještajima koji prate događaje unutar sustava. Govoreći o izvještajima, također ih možete grupirati s obzirom na relevantnost za vašu tvrtku i podijeliti ih s kolegama.

 

Nadalje, imat ćete mogućnost organizirati i uređivati ​​svoju kontrolnu ploču samo jednim klikom.

 

 

ZNAČAJKE MODULA ANALITIKA

 

 

 

 

TKO MOŽE KORISTITI MODUL ANALITIKA

  • Mala i srednja poduzeća
  • Web trgovine
  • Projektno orijentirane organizacije

 

 

 

Nadamo se da smo vam dali neke zanimljive podatke o CRM softveru i samom Gauss Boxu. Ako razmišljate o njegovoj implementaciji u svoje poslovanje, javite nam se. Naš tim će vam rado pomoći i savjetovati se s vama. Kontaktirajte nas bilo kada!

footer logo

© Gauss 2021. Sva prava pridržana.

Internetsku stranicu je sufinancirala Europska unija iz Europskog fonda za regionalni razvoj

Sadržaj publikacije isključiva je odgovornost trgovačkog društva Gauss d.o.o.